I. FRAMEDECOR CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ KHI:

1. Sản Phẩm Bị Lỗi

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng;

• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.);

2. Khách Hàng Thay Đổi Nhu Cầu Sử Dụng

• Framedecor chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu;

• Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

II. NHỮNG YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Chúng tôi chấp nhận đổi – trả chỉ khi chúng tôi nhận được sản phẩm gửi lại trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, và phải kèm theo đơn “Lý do đổi – trả sản phẩm”

Sản phẩm đổi – trả phải đạt những yêu cầu sau:

• Sản phẩm không nằm trong Danh mục hạn chế đổi trả của Framedecor

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển);

• Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có)

• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt ủi, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng;

• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Framedecor (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Framedecor (gửi kèm theo đơn hàng).

III. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

Để đổi 1 sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm cũ, vui lòng giữ nguyên kiện hàng và gửi về showroom tại 765 Thống Nhất, Phường 13, Quận Gò Vấp, TP. HCM

1. Đổi sản phẩm mới

• Đơn hàng đáp ứng đầy đủ yêu cầu đổi – trả

• Chỉ được đổi 1 lần

• Chỉ được đổi sản phẩm cùng loại

2. Hoàn trả sản phẩm

• Đơn hàng đáp ứng đầy đủ yêu cầu đổi – trả

• Nguyên tắc hoàn tiền

Framedecor sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 3 ngày làm việc. Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email.

•  Phương thức hoàn tiền

Hiện tại, Framedecor chỉ có 1 phương thức hoàn tiền là thông qua chuyển khoản Ngân hàng hoặc Momo

• Thời gian hoàn tiền

Framedecor sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi Framedecor nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Framedecor sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng./.